Info-communications préventives à l’ère du management algorithmique. Le cas d’Uber pendant la crise sanitaire

Abstract

Afin de maintenir son activité pendant la crise sanitaire, la plateforme Uber a adoptéune stratégie « préventive » dictant aux chauffeurs VTC (véhicule de transport avecchauffeur) des mesures sanitaires recommandées par le gouvernement français. Cette stratégie sépare la prévention de la communication car le modèle organisationnel d’Uber repose sur l’information asymétrique et l’incommunication entraînant des souffrances professionnelles. Pour étudier cette problématique, nous avons interrogé 50 VTC dans le cadre de l’entretien semi-directif du type récit de vie. Les résultats montrent que la plateforme traite les interactions avec les VTC dans un contexte d’échanges informationnels désincarnés qui fait appel à l’évaluation des clients pour vérifier la véracité des comportements sanitaires et décider des sanctions. Ce management algorithmique engendre davantage de tension et d’épuisement que de confiance et d’engagements, ce qui reflète les effets inverses de la prévention. En revanche, c’est la responsabilité individuelle des chauffeurs qui détermine leurs actes préventifs.