Apport des facteurs humains dans la conception d'un système d'ordonnancement des patients aux urgences pédiatriques

Abstract

Cet article présente l'intégration des aspects facteurs humains et ergonomie, conformément à la norme ISO 9241-210 :2010, dans la conception d'un système d'ordonnancement des patients pour les urgences pédiatriques. L'originalité de ce papier réside dans l'adoption de méthodes classiques d'évaluation de produits impliquant les utilisateurs pour l'évaluation d'un algorithme de tri. Une analyse de l'activité, sous forme d'observations et d'entretiens, a été menée dans le service. Ces résultats ont permis de modéliser la gestion du flux patient, d'identifier les indicateurs pertinents et de formuler des recommandations pour la conception du système d'ordonnancement des patients. Ce système prévoit d'être automatiquement alimenté par le système d'information du service des urgences pédiatriques. Une maquette de l'interface a été réalisée pour simuler le fonctionnement de l'algorithme. L'algorithme de tri et les icônes de l'interface associée ont été évalués via des tests utilisateurs, effectués auprès des médecins et infirmiers du service, avec la maquette du système. Les résultats ont validés le fonctionnement de l'algorithme et l'utilisation de certaines icônes. La prochaine étape est d'implémenter l'algorithme et de déployer le système dans le service afin d'évaluer son impact dans la gestion du flux patient.