L'activité d'évaluation et les systèmes d'information. L'évaluation est aussi un travail langagier, assisté, organisé

Abstract

Après avoir rappelé le caractère récent de l’intérêt des sciences sociales pour l’activité, l’auteur propose de conduire cette perspective sur trois niveaux : l’analyse du dispositif, celui de l’activité elle-même et celui du travail. Cette méthodologie, permettant de repérer les jeux informationnels et communicationnels de l’activité, est utilisée ici à propos de l’évaluation des établissements sociaux et médico-sociaux, encadrée en France depuis 2002 par une loi. L’activité d’évaluation est étudiée comme l’enchaînement de deux opérations (le recueil puis l’évaluation elle-même). Cette activité repose dès lors sur deux actes langagiers distincts : la déclaration pour le recueil et l’argumentation pour l’évaluation. Ces opérations sont effectuées dans le cadre d’une distribution tant des charges de travail que des moyens techniques pour l’effectuer. Elles font appel à des systèmes d’information qui excèdent les systèmes informatisés de partage des données que la loi impose.