Technologies interactives en magasin : mesure de l’impact de l’autonomie et du contrôle perçus sur la relation consommateur-vendeur.

Abstract

Installées en magasin dans le but d’aider consommateur et vendeur dans leurs tâches, les technologies interactives ont transformé la relation entre ces deux acteurs. Notre recherche a pour objectif d’analyser comment cette relation est-elle impactée par l’utilisation des technologies interactives. Pour ce faire, nous avons développé un modèle intégrateur étudiant l’impact de l’autonomie et du contrôle perçus lors de l’utilisation de la technologie sur la relation consommateur-vendeur. Ce modèle a été ensuite testé par la réalisation d’une quasi expérimentation. Les principaux résultats de cette étude montrent que l’autonomie et le contrôle perçus influencent positivement l’expérience sociale avec le vendeur, qui à son tour influence l’intention de réutilisation de la technologie et la satisfaction à l’égard du magasin. Notre recherche contribue aux travaux sur l’adoption des nouvelles technologies.