Use of the SBAR tool: assessment of the value of a short training course on the quality of communication between caregivers in the short and long term

Abstract

Introduction

Les problèmes de communication au sein d’une équipe médicale peuvent être source de défaut de prise en charge et d’erreurs médicales. L’objectif principal de cette étude était d’évaluer si une formation courte sur la communication médicale basée sur l’outil SAED permettait d’améliorer la qualité de la communication en pratique clinique. Matériels et méthodes

Étude interventionnelle, réalisée à la maternité Jeanne de Flandre (CHU de Lille, France) entre janvier 2017 et décembre 2019. Les séances de formation duraient 1 heure et étaient constituées d’une partie théorique, basée sur l’outil SAED, et d’une partie pratique (chambre des erreurs et jeux de rôle). Le critère de jugement principal était l’évaluation de la qualité des appels téléphoniques passés par un soignant au médecin de garde, à l’aide d’un questionnaire rempli avant (Q1) et à distance des formations (Q2). Résultats

Cent vingt professionnels de santé ont été formés (n = 120). Suite aux formations, il y avait une amélioration de la communication à court terme, que ce soit en termes de pertinence (64,9 vs 52,6, p < 0,001) ou de concision du message (36,9 vs 32,2, p < 0,001), mais également à long terme en situation clinique réelle (Q2 : 3,9 vs Q1 : 3,0, p < 0,001). Enfin, 81 % des participants étaient satisfaits de la formation. Conclusion

De courtes formations sur la communication basées sur l’outil SAED semblaient améliorer les connaissances et les compétences des participants à court terme, mais également à plus long terme en situation clinique réelle.