Contenu des médias sociaux d’entreprise et engagement des utilisateurs surFacebook

Abstract

Facebook est régulièrement utilisé par les entreprises pour se présenter aux utilisateurs et communiquer avec eux. La plupart des utilisateurs agissent passivement en lisant et en consultant la page d'accueil officielle d'une entreprise. Peu de suiveurs adoptent un rôle plus actif, comme commenter et interagir entre eux et avec l'entreprise, moins sont encore réactifs et proactifs, devenant co-créateurs de contenu. Cette étude examine le type de contenu introduit par les entreprises pour stimuler l'engagement des utilisateurs, et comment la participation et l'activisme sont stimulés, à travers la création d'indices appropriés. Les résultats obtenus permettent de découvrir des aspects précédemment négligés de la conversation et de la définition du contenu, afin d'encourager l'engagement des utilisateurs.