Communication, organisation, changement : associer pour mieux comprendre

Abstract

La communication interne connaît une expansion continue. Son développement s’observe dans un nombre considérable d’organisations, privées ou publiques, comme en témoignent la multiplication des services dévolus à la fonction, la densification de leurs effectifs et la diversification de leurs tâches. Elle demeure pourtant peu étudiée par les sciences sociales françaises. En lui-même, le rapprochement de ces deux constats peut susciter étonnement, motif à réflexions et motivation supplémentaire pour y remédier. En réunissant une douzaine de contributions de chercheurs ou de praticiens, cet ouvrage collectif se propose justement de combler, au moins partiellement, cet écart. Il n’aurait sans doute été ni inutile ni illégitime de s’en tenir à une réflexion à prétention « panoramique » sur le secteur. Mais une investigation trop cantonnée à la-communication-interne aurait cependant eu des chances sinon de masquer, du moins de détourner l’attention d’une préoccupation quotidienne des communicants internes : la centralité, voire l’omniprésence, des impératifs de « changement » ou de « modernisation » dans les espaces de travail (privés et publics) au sein desquels ils officient. Les praticiens ne cessent, en effet, de travailler des notions comme celles « d’accompagnement », de « promotion » ou de « pilotage » du changement. Pour eux, c’est bien ici que se découvre la finalité majeure de la communication interne. Pour les chercheurs, la focale se révèle d’une grande utilité à l’analyse du métier. Si l'on peut admettre l'urgence d’approfondir l’exploration de ces liens étroits entre pratiques de la communication interne et transformations managériales et organisationnelles, alors le questionnement ne peut qu’être double, du fait du caractère réciproque de ces relations. Première question : dans quelle mesure et par quels mécanismes la communication contribue-t-elle aux évolutions (structurelles et conjoncturelles) des entreprises et des organisations ? Et, en retour – la seconde question lui faisant écho –, ces bouleversements dans les univers de travail affectent-ils les conditions d’exercice de la communication interne ?