Charge de travail, justice, soutien et résilience : quels effets sur l’épuisement professionnel des travailleurs sociaux et quelles médiations par la satisfaction des besoins ?

Abstract

Cette étude tente de vérifier le rôle médiateur de la satisfaction des 3 besoins fondamentaux dans la relation entre les inducteurs organisationnels (justices distributive, procédurale, interpersonnelle, informationnelle, les soutiens hiérarchique et des collègues), les inducteurs liés au travail (charge de travail et charge émotionnelle), l’inducteur personnel (résilience) et l’épuisement professionnel des travailleurs sociaux (N=369). L’opérationnalisation du modèle de médiation est essentiellement basée sur le modèle de santé psychologique au travail (Boudrias et al., 2011 ; Desrumaux et al, 2015). D’abord, les résultats des analyses de médiation suggèrent que la satisfaction du besoin d’autonomie médiatise partiellement le lien entre la justice procédurale, le soutien hiérarchique, la charge de travail, la résilience et l’épuisement émotionnel. Quant à la satisfaction du besoin de compétence, d’une part, elle médiatise partiellement le lien entre le soutien hiérarchique et la dépersonnalisation. D’autre part, elle médiatise le lien entre la charge émotionnelle, la résilience et l’accomplissement personnel. Enfin, la satisfaction du besoin d’affiliation sociale médiatise partiellement le lien entre le soutien hiérarchique et la dépersonnalisation