L’épuisement émotionnel dans la fonction publique hospitalière : effets du harcèlement moral, de la justice organisationnelle et de l’engagement affectif via le soutien social

Abstract

Cette étude avait pour but de comprendre le rôle indirect du soutien social des collègues et du soutien de la hiérarchie entre le harcèlement moral, les trois formes de justice organisationnelle (procédurale, interpersonnelle et informationnelle), l’engagement affectif et la résultante en termes d’épuisement émotionnel. Les données issues d’un questionnaire soumis à 92 sujets ont fait l’objet de corrélations, de régressions linéaires et d’analyses de médiations. Les régressions montrent que le harcèlement moral, les justices procédurale, interpersonnelle et informationnelle, ainsi que l’engagement affectif expliquent l’épuisement émotionnel. Les analyses de médiations montrent que le soutien social des collègues exerce un effet indirect entre les justices interpersonnelle, informationnelle, procédurale et, l’épuisement émotionnel. Enfin, le soutien social de la hiérarchie exerce un effet indirect entre la justice informationnelle, la justice procédurale et, l’épuisement émotionnel.