Harcèlement moral et frustration des besoins : impacts des soutiens des collègues et de la hiérarchie sur l’intention de quitter

Abstract

Objectif Le harcèlement moral a été défini comme une séquence d’agissements fréquents (une fois par semaine) et sur une durée longue (six mois) qui consiste en propos et actes hostiles exprimés par une ou plusieurs personnes envers une cible (Leymann, 1996). Le harcèlement au travail est connu pour ses effets néfastes sur la santé psychologique et physique des employés. En effet, le harcèlement est associé à divers symptômes, dont l’insatisfaction, la détresse, l’épuisement professionnel, le désengagement et l’intention de quitter. Le harcèlement au travail (HMT) a une incidence grave sur la santé mentale et physique, entraîne de la détresse ou des conduites autodestructrices extrêmes telles que les suicides. Partant des modèles relatifs aux effets du HMT, les objectifs sont d’évaluer d’une part, les effets du HMT et de la frustration des besoins psychologiques (BP) d’autonomie, de compétence et d’affiliation sociale sur l’intention de quitter l’organisation et d’autre part, les effets médiateurs du soutien social des collègues et de la hiérarchie entre le HMT et la frustration des BP et, l’intention de départ. Méthode Un questionnaire a été rempli par 266 salariés de la région Hauts de France. Résultats Les analyses de médiation montrent des effets indirects et directs du soutien des collègues entre le HMT et l’intention de départ alors que le soutien des collègues ne médiatise pas le lien entre la frustration des BP et l’intention de quitter. Le soutien de la hiérarchie exerce un effet médiateur dans la relation entre le HMT et l’intention de départ et, entre la frustration des BP et l’intention de quitter. Discussion Les implications de la présente étude, théoriques et pratiques au niveau des préventions primaire, secondaire et tertiaire, sont présentées ainsi que les pistes de recherche.