L’épuisement professionnel : quels effets du harcèlement moral, des soutiens des collègues et de la hiérarchie et du soutien organisationnel

Abstract

Face aux transformations profondes que connaît le monde du travail (crise économique, compétition, leadership financier, …) les salariés se voient « pressés, compressés, stressés » et deux risques majeurs ont émergé simultanément: le harcèlement moral au travail (HMT) (Desrumaux, 2011) et le burnout (Truchot, 2016). Or les liens entre ces indicateurs ont été peu explorés et les antécédents communs sont rarement identifiés simultanément. Au moyen d’un questionnaire, nous avons testé les relations entre le HMT et le burnout en mesurant le rôle médiateur du soutien organisationnel perçu (SOP) dans la relation entre ces deux indicateurs. L’étude est effectuée auprès d’un échantillon (N = 467) de travailleurs issus de secteurs professionnels français. Les résultats vérifient le lien entre le HMT et le burnout et, l’effet médiateur du SOP dans la relation entre le HMT et les VD (épuisement émotionnel et dépersonnalisation), soulignant le rôle important du soutien de l’organisation dans la prévention du burnout.