La procéduralisation du travail relationnel Le cas de la psychiatrie publique

Abstract

L’objectif de cet article est de faire, sur la base d’enquêtes empiriques, un état des lieux de la procéduralisation du travail de soin dans les services psychiatriques pour adultes en France. Les processus de rationalisation procédurale de l’activité se développent en psychiatrie comme dans l’ensemble du travail de relation, depuis les années 1980, mais de manière spécifique, tardivement et en suscitant des polémiques. À partir d’enquêtes qualitatives dans plusieurs pôles de psychiatrie publique, et à l’aide d’une grille de niveaux de procéduralisation, les pratiques les plus touchées par la rationalisation procédurale sont décrites, les facteurs d’acceptation ou de résistance sont identifiés. Des hypothèses peuvent en être inférées pour l’ensemble des métiers relationnels.